כמה פעמים העבירו לכם לקוח, והייתם צריכים להתחיל מאפס כדי להבין מה הוא רוצה ואיזה שירות הוא צריך?

פיצ'ר תגיות מאפשר לכם לקבל לקוח מתוייג על פי סיווג שקבעתם מראש, סוג לקוח או מהות הפנייה. כך הלקוח מקבל מיד את הנציג הרלוונטי עבורו, ואתם מקבלים פנייה שכבר סווגה עבורכם.

פיצ'ר חכם שיודע לשייך את השיחה הנכנסת לנציג שכבר טיפל בלקוח בעבר, או שקיבל הכשרה ספציפית לטיפול בו ובפנייה שלו. כלומר, נציג שלא קשור לפנייה לא ייחשף אליה, למרות שהיא עולה בוואטסאפ הקבוצתי.

זה חוסך לכם את הבלגן שכולם רואים את השיחות של כולם, ומאפשר לשמור על פרטיות הלקוחות.

כמה פעמים חשבתם על משהו בזמן שיחה עם לקוח, ואחר כך התחרטתם שלא כתבתם את זה איפשהו? הפיצ'ר של תיעוד הערות בזמן אמת מאפשר לכם לכתוב הערות תוך כדי התכתבות עם הלקוח, ולמרות זאת הלקוח אינו רואה את ההערות שלכם.

תוכלו לכתוב לעצמכם פרטים מהותיים שתרצו לבדוק לאחר השיחה, לסמן רגעים של התנגדויות מצדו, לכתוב לעצמכם בקשות נוספות שעלו בשיחה ועוד. ההערות האלה נשמרות וגם חשופות לכולם, כך ניתן לראות מה קרה במהלך הטיפול בפנייה.

מערכת של תזכורות פנימיות וחיצוניות אוטומטיות, שמייעלות את העבודה, ומונעות מקרים שהלקוח שוכח שיש לו פגישה או שיחה עם המוקד.

בנוסף, המערכת מתזכרת גם את הנציג, ובכך מייעלת את הזמן שלו ומונעת ממנו לשכוח לחזור ללקוח, או לבצע עבורו משימה כלשהי.

פיצ'ר "עקוב אחרי" יודע לתווך בין לקוחות שסומנו מראש, ובין נציגים שלא נמצאים מול המחשב בעבודה, אך רוצים לקבל את השיחה בכל זאת, למרות שהיא נשלחה למספר הוואטסאפ הקבוצתי ולא לנייד האישי שלהם.

כך אפשר להעביר רק שיחות רלוונטיות וספציפיות לנייד האישי של הנציג, מבלי שכלפי חוץ מורגש כל מעבר בין מספרים. כלומר, מבחינת הלקוח הוא פשוט מתקשר עם המוקד כרגיל.

במקום ליצור אנשי קשר חדשים בזה אחר זה באופן ידני לצורך משלוחי הודעות עתידיות, אפשר להטעין קבוצה גדולה של אנשי קשר לתוך מערכת הוואטסאפ. אם אלה כמה אנשי קשר בודדים ניחא, אך כשמדובר במוקד גדול שצריך להכניס מאות ואלפי אנשי קשר, זו חתיכת עבודה שחורה.

רינגו מאפשר להטעין קבצי אקסל ולהעלות את כל אנשי הקשר שאתם רוצים, בבת אחת.

רינגו מאפשרת לכם לבנות תבניות הודעה מראש, כדי שלא תצטרכו בכל פעם לנסח מחדש את ההודעה.

לנציגים יש הרבה פעמים מקרים שהם צריכים לנסח תשובה דומה, ולכן חשוב שתהיינה להם כמה תבניות של תשובות מוכנות מראש, תוך כדי שיחה עם הלקוח. המערכת יודעת לשתול את פרטי הלקוח באופן אוטומטי, ולהשלים בכך את השדות למילוי, מה שמייעל מאוד את זמן העבודה של הנציגים ומאפשר ללקוח לקבל שירות אישי.

רכיב webhook לצרכי אינטגרציה ואוטומציה
במערכת ישנה אפשרות לאינטגרציות עם מערכות אחרות בעזרת webhook,
ניתן להפעיל webhook בעזרת טריגר במערכת בין אם זה סימון תגית על לקוח, שיוך שיחה, קבלת קובץ או כל דבר אחר שתרצו ככה תוכלו ליצור אוטומציות עם מערכות אחרות בקלות וביעילות

API מוטמע במערכת לייעול הליכי אוטומציה
במערכת גם אפשר לקבל API ממערכות אחרות יש אינספור אופציות
שליחת הודעה דרך המערכת, הוספה לקמפיין תפוצה ואפילו קבלת רשימת תגיות על לקוח מסוים.

אוטומציה פנימית מורחבת
רינגו משלבת מערכות אוטומציה מתקדמות, במטרה לייעל את העבודה ולחסוך כמה שיותר עבודה ידנית. כך, ניתן בתוך המערכת לתכנת מראש שיוך שיחה אוטומטי לכל תגית, והמערכת תפעל בהתאם. למשל, אם לקוח מסוים יתוייג כמעוניין במוצר שלנו, המערכת תדע להוסיף אותו לרשימת תפוצה של הודעות,לשייך אותו לנציג הרלוונטי, להסיר תגיות אחרות או תדע להפעיל עבורו בוט שיקדם את פניו ויציע לו תפריט התחלה לצורך התקדמות לשיחת מכירה.

בוט שמקבל את הפנייה ראשונה ומפנה אותה לגורם המתאים
הפניית שיחות בצורה אוטומטית על ידי בוט, ועל ידי כך הפניית הלקוח לפי תפריטים שאנו קובעים מראש – מרגע הפנייה של הלקוח ועד לשיוך הפנייה לנציג הרלוונטי. מאפשר להוריד את העומס של הפנייה הראשונה משאר הנציגים.

איסוף מידע על ידי הבוט
הבוט אוסף מידע לגבי מהות הפנייה וזהות הפונה ובכך חוסך זמן רב לנציג שמגיע לפנייה עם ידע מוקדם, וזיהוי של הלקוח.

 סימון תגיות בצורה אוטומטית על ידי הבוט
אנו יכולים להגדיר את הבוט כך שיתייג את השיחה / הפנייה בהתאם לתשובה או לבחירה של הלקוח. וכמובן בהתאם לרלוונטיות הפנייה.

הגדרת הבוט בהתאם לשעות העבודה או לאחריהן
אנו יכולים לתכנת את הבוט לתת מענה ראשוני גם בשעות שהמוקד סגור. באופן כזה אנחנו לא מאבדים את הלקוח, מאחר והנציגים רואים בבוקר את הפנייה, וממשיכים לתת שירות מאותה נקודה.

הפעלת בוט לפי מילה מסוימת
אנו יכולים להגדיר לבוט מספר מילים, שיאפשרו לו לפעול בהתאם, במקום הנציג. לדוגמא, אם הלקוח מבקש מידע על מוצר מסוים, הבוט ידע לשלוח לו עלון מידע בנושא המבוקש, מבצעים ספציפיים, הצטרפות למועדון ועוד.

העברת לקוחות מנציג אחד לנציג אחר
לכל מנהל יש את כאב הראש הקבוע, הכרוך בעובד שיוצא לחופשה, או נמצא בחופשת מחלה. רינגו מאפשר לכם לבצע העברת שיחות של הנציג שלא נמצא במוקד, לנציג אחר, באופן כמותי ולא בצורה ידנית. ניתן גם להעביר רק חלק מהשיחות, ולהשתמש בתגיות כדי לסנן את השיחות שאנו כן רוצים להעביר.

הפקה של דוח המציג לנו שיחות ללא מענה מנציג או מבוט
אתם יכולים בקלות לבדוק אם הלקוחות שלכם קיבלו מענה, או שהשיחה שלהם נותרה ללא תשובה, על ידי הפקת דוח שיחות שמציג בפניכם מי הנציג שלא ענה אחרון לשיחה (כלומר, השיחה הופסקה על ידי הנציג). אתם גם יכולים לבדוק מתי הבוט ענה לשיחה אחרון, מה שמרמז שהנציג לא קיבל את השיחה.

שינוי הרשאות צפייה לצורך סיווג
אפשרות סיווג שיחות מראש, כך שלא כולם רואים את כל השיחות, וכל נציג רואה רק את השיחות המיועדות לו. ניתן כמובן גם לתכנן כך שכל השיחות ייחשפו לכל הנציגים, או ששיחות חדשות יגיעו למשל רק למנהלים. בכך אנחנו גם מקלים על הנציגים, בכך שאינם צריכים להתמודד עם שטף פניות, וגם להתחיל להבין מה שייך למי.

וואטסאפ רגיל מאפשר שליחת השיחה למייל, אבל לא מאפשר בחירת תאריכים ספציפיים. כלומר, אם אתם רוצים לשלוח קטע מסוים מההתכתבות, תיאלצו לשלוח הכל, מרגע הפנייה הראשונה.

רינגו מאפשרת לכם להוריד את שיחות הוואטסאפ שלכם ולשלוח למחשב או למייל, כולל הגדרת תאריכים ספציפיים בהם התקיימה השיחה – רלוונטי למי שרוצה לשלוח מידע ספציפי ולא את כל ההתכתבות. כמו כן ניתן להוריד ולשלוח גם קבצי קול, וגם את ההערות שנכתבו אונליין (ראו "תיעוד הערות בזמן אמת").

סדר חתימות
רינגו מאפשר להחתים סדרה של אנשים לפי סדר מסוים שאנו קובעים מראש, וללא צורך להעלות שוב את אותם מסמכים. כך למשל אנחנו יכולים לבחור שאדם מסוים במשפחה או קבוצה יוחתם ראשון, ולאחר מכן זה יעבור לאדם השני וכו'.

החתמה עם שליטה מרחוק
רינגו מאפשר לנציגי המוקד להשתלט מרחוק על מסך ההחתמה של הלקוח, וממש להראות להם איפה לחתום, כאילו שהנציג עומד לידם. זה אידיאלי כשמדובר בלקוחות מבוגרים, כשהטפסים מאוד ארוכים או כשיש צורך להסבר הטופס.

השלמת פרטים לפני שליחה
מילוי הפרטים בטפסים ששולחים ללקוחות יכול להיות מייגע ומסרבל, וגם כר פורה לטעויות אנוש. יש טפסים עם עשרות שדות למילוי, וזה פשוט שואב זמן יקר. רינגו מציע לכם פיצ'ר שחוסך לכם את כל זה ומקצר לכם את התהליך – אין צורך להיכנס באופן פרטני לכל טופס ולהתחיל לערוך ולמלא אותו מחדש – המערכת יודעת להוציא לנו רשימה להשלמת פרטים, לפי הגדרות שאנחנו נותנים.

השלמת פרטים אישיים באופן אוטומטי
לכתוב את שם הלקוח, את תאריך הלידה או הנייד שלו זה כל כך 2021! רינגו מאפשר לכם מילוי אוטומטי של פרטיו האישיים של הלקוח לפי הנתונים במערכת, כך שלא צריך להשלים באופן ידני.

העלאת מסמך רק פעם אחת
במקום להעלות שוב ושוב את אותו מסמך, רינגו מאפשר לכם להעלות את המסמך מהמחשב שלכם פעם אחת, והוא יופיע אצל כל הלקוחות שלכם. כך, לא תצטרכו בכל פעם להעלות את המסמך ולהגדיר אותו מחדש.

שליחת הודעת תפוצה לפי תגית או שיוך
המערכת יודעת לזהות את קבוצת הלקוחות להם אתם רוצים לשלוח הודעה בזכות התיוג או השיוך שלהם, ובכך לסייג אותם משאר הלקוחות. לדוגמא, לקוחות שמתוייגים כ"מתעניינים" יקבלו הצעת מחיר. היתרון הגדול של הפיצ'ר הזה הוא שאנו לא מפציצים בהודעות לקוחות שלא רוצים לקבל מאיתנו מסר כלשהו כרגע, אלא שולחים רק ללקוחות שתוייגו כמעוניינים.

שליחת הודעת תפוצה ע"י העלאת קובץ אקסל
ניתן להטעין טבלת אקסל לתוך המערכת, ועל ידי כך לשלוח לכל לקוח הודעה מותאמת לו אישית עם הפרטים האישיים שלו, כמו שם, מקום מגורים ועוד. הנתונים האלה מוזנים אוטומטית מגיליונות האקסל.

שליחה מתוכנתת של מספר הודעות עוקבות
אפשרות לייצר הודעות תפוצה במקצבי זמן עוקבים, שאנו מתכננים מראש. באופן כזה אנחנו לא צריכים לבנות בכל פעם קמפיין, אלא לייצר המשך לקמפיין הקודם, וניתן גם לתכנת הודעות אינפורמטיביות עוקבות. למשל, סוכן ביטוח שיודע שהוא צריך לקבל טפסים חודשיים מהלקוח שלו במשך שלושה חודשים, יכול לתכנת מראש את שליחת ההודעות על פני שלושה חודשים. בכך, הוא גם שומר על קשר ישיר עם הלקוח, וגם מייעל מאוד את תהליכי העבודה. בנוסף זה מאפשר לו להתפנות לעבודתו מבלי שיצטרך לחשוב על כל ההודעות שעליו לשלוח במהלך הימים הבאים.

שליפת אנשי קשר מקבוצת וואטספ ושליחת הודעת תפוצה אליהם
הפיצ'ר מקצר את תהליך שליחת הודעות התפוצה, על ידי כך שהוא מאפשר לכם לשלוף בבת אחת קבוצת אנשי קשר מסויימת מקבוצה בוואטספ, ולשלוח להם הודעה במקביל. אתם לא צריכים לבחור אותם אחד אחרי השני באופן ידני.